Vrácení zboží a reklamace
Přejete si vrátit zakoupené zboží? Není problém.
Zboží (nové a nepoužité) můžete vrátit bez udání důvodu v zákonné lhůtě 14 dní ode dne převzetí zásilky.
KROK 1: INFORMUJTE NÁS
O vrácení zboží nás prosím nejprve informujte na email: info@ecoria.cz
Sdělte nám své celé jméno a adresu, číslo objednávky a produkt, který si přejete vrátit.
Pokud můžete, stáhněte si formulář pro vrácení zboží, vytiskněte si ho a vyplňte kolonky. Přidejte tento formulář pro vrácení zboží do balíčku.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - ECORIA
KROK 2: POŠLETE SVŮJ BALÍČEK ZPĚT
Řádně zabalené zboží (např.kabelku zabalte do krabice) s původními visačkami spolu s kopií dokladu o koupi nebo s formulářem pro vrácení zboží zašlete zpět.
Buď prostřednictvým ZÁSILKOVNY na pobočku zásilkovny:
Bioobchod Kopretina
Na Pankráci
Praha 4, 140 00
kontakt: Ester Růžičková, tel: 736609847, info@ecoria.cz
NEBO poštou či kurýrní službou na adresu:
Ester Růžičková
Dačického 1009/9
Praha 4, 140 00
tel. 736609847, info@ecoria.cz
Osobní doručení není možné z mnoha důvodů.
Zboží, které vracíte musí být nenošené, v původním neponičeném obalu a s visačkou. Jinak bez visačky a původního obalu není dále dost dobře prodejné, a abychom zboží uvedli do původního stavu, musíme něco strhnout z vracené částky. Tedy neodstřihujte visačky a neničte zbytečně obaly.
Zboží doporučujeme řádně zabalit, dle hodnoty a povahy zboží. Např. kabelky pošlete zpět tak, jak jste je obdrželi - v krabici.
Peníze vracíme na bankovní účet většinou obratem, nejpozději však v zákonné lhůtě do 14 dnů po tom, co nám balíček dorazí.
Rovněž máte právo na vrácení peněz vynaložených na dodání zboží při jeho objednávce, pouze však do výše rovnající se nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží na ecoria.cz
POTÉ, CO OBDRŽÍME VAŠE VRÁCENÉ ZBOŽÍ
Nejdéle během 2 - 5 pracovních dnů ode dne, kdy obdržíme, respektive vyzvedneme ze zásilkovny Váš balíček s vráceným zbožím, Vám pošleme e-mail s potvrzením, že jsme Vaše vrácené zboží obdrželi. Pokud byste měl/-a e-mail s potvrzením dostat během víkendu, obdržíte ho následující pracovní den.
Po obdržení Vašeho produktu (Vašich produktů) zkontrolujeme, zda produkty přišly v pořádku.
Částku ve výši nákupní ceny Vám pošleme na bankovní účet co nejdříve, nejpozději během 14 dnů od obdržení produktu.
REKLAMACE ZBOŽÍ
Největší radost, nám dělá, když každý zákazník zůstane věrný naší značce.
Víme tedy, že i vyřešení případné reklamace je důležitá součást vaší důvěry. A jelikož nás spojuje UDRŽITELNOSTI, která spočívá i v neplýtvání věcí, snažíme se každý produkt opravit a dát mu další šanci žít a dělat radost i nadále.
Jak reklamovat již používané zboží?
Něco není v pořádku? To nás mrzí, ale reklamaci pořešíme! Dejte nám prosím nejdříve vědět emailem: info@ecoria.cz
Doporučujeme seznámit se s reklamačním řádem ZDE
Reklamované zboží spolu s kopií dokladu o koupi a důvodem reklamace pošlete řádně zabalené (např. kabelku v krabici) zpět.
Buď prostřednictvým ZÁSILKOVNY na pobočku zásilkovny:
Bioobchod Kopretina
Na Pankráci
Praha 4, 140 00
kontakt: Ester Růžičková, tel: 736609847, info@ecoria.cz
NEBO poštou či kurýrní službou na adresu:
Ester Růžičková
Dačického 1009/9
Praha 4, 140 00
tel. 736609847, info@ecoria.cz
Osobní doručení není možné z mnoha důvodů.
Co nejdříve, nejpozději během 2 pracovních dnů ode dne, kdy obdržíme Váš balíček s reklamovaným zbožím, Vám pošleme e-mail s potvrzením, že jsme reklamaci přijali.
Pokusíme se reklamaci vyřešit co nejdříve, počítejte však se zákonnou lhůtou 30 dní od převzetí reklamace. Jakmile bude reklamace vyřešená, vyrozumíme Vás. Vždy se snažíme každému zákazníkovi vyjití vstříc. Je však důležité vědět:
Délka záruční doby se v žádném případě nerovná délce životnosti výrobku. Běžné opotřebení vzniklé používáním výrobku nelze reklamovat jako vadu.
Záruka se vztahuje pouze na vady, které jsou jednoznačně způsobeny vadou materiálu nebo vadou výrobní.
Podmínkou uplatnění záruky je zachování zboží v původním designu a bez povrchových a ostatních úprav.